Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
Chez HammiePets, nous voulons vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison de votre commande.
1. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant qu'elle ne quitte nos entrepôts.
- Traitement rapide : Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures après validation du paiement
- Jours ouvrés : Les commandes sont préparées du lundi au vendredi
- Forte demande : En cas de volume très élevé, les expéditions peuvent être légèrement retardées. Si un retard important est prévu, nous vous contactons directement par email
2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement dépend du produit commandé et de son entrepôt d'expédition.
- Délai estimé : La livraison prend généralement entre 2 et 15 jours ouvrés
- Logistique multi-entrepôts : Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent vous parvenir dans des colis séparés afin de garantir la livraison la plus rapide possible pour chaque article
Le délai est précisé sur chaque fiche produit pour vous permettre de connaître l'estimation avant d'ajouter au panier.
3. Tarifs d'expédition
Nous avons simplifié les choses pour vous.
Livraison standard offerte pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, sans minimum d'achat.
4. Confirmation d'expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Le numéro de suivi devient actif dans les 24 heures suivant l'envoi de l'email, vous permettant de suivre le trajet de votre colis en temps réel.
5. Frais de douane
Aucun frais de douane n'est à votre charge. Le prix affiché lors de votre commande est le prix final que vous payez.
Tous nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Union européenne. Aucune taxe supplémentaire ne sera donc à régler à la réception de votre colis.
6. Zones de livraison
HammiePets livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les territoires d'outre-mer et les pays hors France métropolitaine ne sont pas desservis pour le moment.
7. Problèmes ou retards
Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés, ou si le produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement :
- Email : contact@hammiepets.com
- Téléphone : +33 7 45 12 45 46 (du lundi au vendredi 9h-19h, week-end 10h-17h)
Nous nous engageons à répondre rapidement (sous 24h ouvrées en général) et à trouver une solution favorable (remboursement ou renvoi d'un nouveau produit, selon le cas).
Pour toute question relative aux retours et remboursements, consultez notre Politique de retour.