Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
N.A Solutions (HammiePets) accorde une importance fondamentale au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
- Raison sociale : N.A Solutions
- Représentante légale & DPO : Nasser ALIOUI
- Adresse : 21 Boulevard John Fitzgerald Kennedy, 90000 Belfort, France
- Email : contact@hammiepets.com
- Téléphone : +33 7 45 12 45 46
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à l'exécution de votre commande et à l'amélioration de votre expérience :
| Catégorie | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Identification | Nom, prénom, email, téléphone | Traitement de la commande, communication SAV |
| Adresses | Adresse de livraison et de facturation | Expédition |
| Paiement | Données traitées exclusivement par Stripe / Shopify Payments / PayPal — nous ne stockons aucune donnée bancaire | Paiement sécurisé |
| Navigation | Pages visitées, produits consultés, panier | Amélioration du site, recommandations |
| Cookies | Voir notre Politique de cookies | Fonctionnement du site, statistiques anonymes |
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter et livrer vos commandes
- Vous envoyer des emails transactionnels (confirmation, expédition, suivi)
- Vous contacter en cas de question ou problème
- Vous envoyer notre newsletter (uniquement si vous y êtes inscrit·e)
- Améliorer le fonctionnement et la sécurité du site
- Respecter nos obligations légales et fiscales
4. Base légale du traitement
Conformément à l'article 6 du RGPD :
- Exécution du contrat : pour le traitement des commandes
- Consentement : pour la newsletter et les cookies non essentiels (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
- Obligation légale : pour la conservation des factures (10 ans, Code de commerce)
- Intérêt légitime : pour la sécurité du site et la prévention de la fraude
5. Destinataires des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises à nos sous-traitants techniques uniquement pour les fins ci-dessus :
- Shopify (Irlande / Canada) — hébergement et plateforme e-commerce
- Shopify Payments / Stripe (Irlande) — traitement des paiements
- PayPal (Luxembourg) — moyens de paiement alternatifs
- Klarna (Suède) — paiement en plusieurs fois
- Transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, DHL, etc.) — livraison de la commande
- Outils analytiques (Google Analytics, Meta Pixel) — uniquement après consentement via la bannière cookies
- Autorités administratives ou judiciaires — sur réquisition légale uniquement
Tous nos sous-traitants sont contractuellement engagés au respect du RGPD.
6. Transferts hors UE
Certains sous-traitants (Shopify, Google) peuvent traiter des données hors Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne, ou par d'autres mécanismes équivalents reconnus par le RGPD.
7. Durée de conservation
| Type de donnée | Durée |
|---|---|
| Compte client | Pendant la durée de la relation commerciale + 3 ans après dernière interaction |
| Factures et documents comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Données de navigation (cookies) | 13 mois maximum |
| Newsletter | Jusqu'à désinscription + 3 ans |
| Demandes SAV | 5 ans après clôture |
8. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger une donnée inexacte
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable
- Droit d'opposition : refuser un traitement spécifique (notamment marketing)
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit de définir des directives post-mortem sur le sort de vos données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@hammiepets.com en justifiant de votre identité. Nous répondons sous 30 jours maximum.
En cas de désaccord avec notre réponse, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
- Site : https://www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS sur l'ensemble du site, hébergement Shopify (certifié PCI-DSS), accès aux données restreint au personnel habilité, sauvegardes régulières.
Aucun système n'étant infaillible à 100%, nous vous invitons à nous signaler immédiatement toute suspicion de compromission à contact@hammiepets.com.
10. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, des cookies de mesure d'audience et des cookies publicitaires (uniquement après consentement). Pour plus d'informations et pour gérer vos préférences, consultez notre Politique de cookies.
11. Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de modification substantielle, vous serez informé·e par email ou via une notification sur le site.
12. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données :
- Email : contact@hammiepets.com
- Téléphone : +33 7 45 12 45 46
- Adresse postale : N.A Solutions — 21 Boulevard John Fitzgerald Kennedy, 90000 Belfort, France