Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Chez HammiePets, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi française.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Au-delà, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, nous ne pouvons plus accepter de demande de remboursement ni d'échange.

2. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Nous prévenir par email

Avant tout envoi, contactez-nous à contact@hammiepets.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Cela nous permet de préparer rapidement votre dossier de remboursement à réception du colis.

Étape 2 — Renvoyer le produit à notre adresse

N.A Solutions — HammiePets
21 Boulevard John Fitzgerald Kennedy
90000 Belfort, France

Étape 3 — Conserver la preuve d'envoi

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.). Pour les produits d'une valeur supérieure à 50 €, une assurance est recommandée. HammiePets ne peut être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour si aucun suivi n'a été utilisé.

3. Conditions d'acceptation

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

  • Inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Dans son emballage d'origine, complet (notice, accessoires, étiquettes)

Articles non remboursables :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits d'hygiène ouverts ou utilisés (litière, shampoing, etc.)

4. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Exception : Si le retour fait suite à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont à notre charge (voir section 6).

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre adresse de Belfort :

  1. Nous vous envoyons un email de confirmation de réception
  2. Si le retour est validé, le remboursement est initié sous 2 jours ouvrés
  3. Le crédit apparaît sur votre méthode de paiement initiale sous 10 jours, selon votre banque

Si le délai de remboursement dépasse 14 jours après réception du colis retourné, contactez-nous immédiatement.

6. Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  1. Contactez-nous à contact@hammiepets.com dans les 7 jours suivant la réception
  2. Joignez à votre email des photos du produit et de l'emballage
  3. Nous prenons en charge le retour (étiquette d'expédition fournie) et procédons au remplacement ou au remboursement intégral (frais de port d'origine inclus) sous 7 jours ouvrés

7. Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation MEDICYS : https://app.medicys-consommation.fr